Ce colloque, intitulé " Administration électronique et qualité des prestations administratives " se propose d’une part d’étudier l’encadrement juridique des modes d’action de l’administration en matière d’utilisation des technologies de l’information et de la communication et d’autre part d’évaluer, selon une approche transdisciplinaire, les pratiques administratives mises en place.

Depuis l’introduction de ces outils, l’administration développe des stratégies d’appropriation et d’usages des TIC. Cela concerne non seulement les pratiques internes (adaptation des normes et réingénerie des procédures administratives), mais aussi externes (usagers des services publics, prestataires des administrations…), dans la réalisation des politiques publiques nationales et locales. Ce sera la notion de qualité des prestations administratives qui guidera l’ensemble des travaux. Seront appréciées les expériences réalisées et les dernières évolutions législatives et réglementaires (notamment autour des notions centrales d’égalité, de simplification, d’adaptation, d’efficience, de préservations des deniers publics, ou de garanties données aux administrés).

En conséquence, l’objectif est d’analyser, sous le regard du droit et de l’analyse des politiques publiques, comment l’introduction de ces nouveaux modes d’administration interrogent les pratiques quotidiennes des rapports entre les collectivités publiques et les usagers. Le colloque souhaite ainsi contribuer à l’émergence de solutions innovantes, en permettant de développer les coopérations entre les différents acteurs des secteurs concernés. A ce titre, le colloque entend construire une approche comparative.

Le colloque s’intéressera à trois thématiques qui seront déclinées en une séance plénière et deux ateliers successifs. Les thèmes des ateliers donneront lieu à des communications en ligne qui serviront de bases aux discussions en table ronde dans chaque atelier. Un site coopératif ( http://droit.univ-lille2.fr/eadministration) est constitué pour échanger autour de la séance plénière et des deux ateliers.

Séance plénière : La qualité des prestations administratives : état des lieux. Approches comparatives. Analyse de l’encadrement de l’administration électronique. Quelles garanties pour l’usager ? Quelles possibilités pour le prestataire ? Quelles difficultés pour les collectivités publiques ?

Premier Atelier : Expériences et évaluations des politiques menées par les collectivités publiques. Echanges autour des réalisations en cours ou à venir : diagnostics, recherches de solutions…

Deuxième atelier : Les savoirs faires : construction des contenus et modèles d’évaluation : de l’e-usager à l’e-citoyen. Comment apprécier les mécanismes préparatoires à la mise en place d’une e-administration ? Comment concevoir les logiques de construction des contenus (construction pluri-acteurs), notamment autour des procédures de co-construction de l’information et sa mise à disposition ?

Ce colloque s’adresse aux chercheurs, aux ingénieurs et techniciens, aux décideurs, aux aménageurs, aux gestionnaires et aux prestataires de service des questions de TIC et/ou des territoires concernés afin de contribuer à l’échange entre le monde de la recherche et celui de l’usage des TIC.

Mardi 20 avril : Date limite pour la soumission des articles.

Lundi 10 mai : Notification pour les articles acceptés.

Lundi 17 mai : Mise en ligne des articles.

Vendredi 28 mai 2004 : Tenue du colloque.

Renseignements :

http://droit.univ-lille2.fr/eadministration/